售后服務(wù)的一些常見問題

一、關(guān)于運(yùn)費(fèi)：
我司對(duì)終端用戶銷售的機(jī)器一般都包含送貨上門的費(fèi)用，對(duì)經(jīng)銷商銷售的機(jī)器原則上不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但可提供代辦運(yùn)輸（運(yùn)費(fèi)到付），特殊情況經(jīng)雙方協(xié)商后可另行約定；
二、關(guān)于運(yùn)費(fèi)過程中的貨損問題：
客戶在收貨時(shí)有責(zé)任先驗(yàn)貨后簽收，如果發(fā)現(xiàn)貨物損壞請(qǐng)不要簽收并立即與我司進(jìn)行聯(lián)系，以便向物流公司進(jìn)行索賠，如果客戶正常簽收后再發(fā)現(xiàn)非質(zhì)量問題的貨損，則產(chǎn)生的損失只能自行承擔(dān)；
三、關(guān)于質(zhì)保時(shí)間：
我司所銷售的機(jī)器設(shè)備（配件除外）默認(rèn)情況下均為質(zhì)保一年，如果需要更長(zhǎng)的質(zhì)保時(shí)間，用戶可以選擇額外支付一定的費(fèi)來延長(zhǎng)保修時(shí)間，但最長(zhǎng)一般不超過三年；
單獨(dú)銷售的核心配件如電機(jī)、馬達(dá)、高壓泵等質(zhì)保時(shí)間請(qǐng)?jiān)谫?gòu)買時(shí)與銷售人員另行咨詢，并在購(gòu)銷合同上予以確認(rèn)；
一般配件和耗材通常情況下均沒有質(zhì)保，但剛剛收到貨后即發(fā)現(xiàn)有損壞或瑕疵的情況除外；
四、關(guān)于質(zhì)保時(shí)間內(nèi)的售后處理：
對(duì)于大型復(fù)雜設(shè)備，我司維修人員會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)為客戶安裝并進(jìn)行調(diào)試，小型機(jī)器設(shè)備如果需要現(xiàn)場(chǎng)安裝或培訓(xùn)服務(wù)的，可在購(gòu)買時(shí)與銷售人員另行約定現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)事宜；
對(duì)于未約定現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)事宜的，原則上我司不提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，可提供使用說明書或使用指南供用戶參考解決，也可通過電話或視頻讓我司技術(shù)人員進(jìn)行售后維修指導(dǎo)；
四、關(guān)于其它品牌清潔設(shè)備的售后處理：
我司可代為提供其它品牌的洗地機(jī)、掃地機(jī)、工業(yè)吸塵器、高壓清洗機(jī)等設(shè)備的維修服務(wù)，并可提供高空作業(yè)車等機(jī)械設(shè)備的維修服務(wù)，具體細(xì)則請(qǐng)電話聯(lián)系溝通。