售后服務(wù)條款

上海迅宜機(jī)電設(shè)備公司對向終端用戶售出的機(jī)器提供一年質(zhì)保、終生維修的服務(wù)。本公司也可提供其它品牌的洗地機(jī)、掃地機(jī)、工業(yè)吸塵器、高壓清洗機(jī)和高空作業(yè)平臺的維修服務(wù)，提供汽油掃地機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)、柴油掃地機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)的維修服務(wù)。相關(guān)維修及服務(wù)的內(nèi)容如下：
一、安裝與調(diào)試：
公司向終端用戶所銷售的產(chǎn)品除特殊情況外均包含運(yùn)費(fèi)，即我們會免費(fèi)將客戶所訂購的設(shè)備運(yùn)至其指定的安裝或使用地點(diǎn)。對于大型設(shè)備或復(fù)雜的設(shè)備我們還可根據(jù)用戶需求和實(shí)際情況提供機(jī)器的現(xiàn)場安裝調(diào)試及培訓(xùn)。
二、設(shè)備培訓(xùn)：
為確保客戶能正確使用設(shè)備，提高產(chǎn)品的使用壽命，我公司可根據(jù)用戶需求和實(shí)際情況對終端用戶的實(shí)際操作人員或維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體包括：
1、設(shè)備使用：含設(shè)備工作原理及構(gòu)造、使用方法與日常注意事項(xiàng)；
2、設(shè)備保養(yǎng)與簡易故障的解決：含設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)，使用安全注意事項(xiàng)及簡易故障診斷與排除；
3、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使被培訓(xùn)員工能獨(dú)立、正確、熟練地使用設(shè)備，并能對設(shè)備進(jìn)行日常的保養(yǎng)維護(hù)，對簡易故障可及時(shí)予以解決。
三、保修期內(nèi)的服務(wù)：
我公司所售機(jī)器質(zhì)保期為一年（易損件除外），易損件包括過濾器、噴嘴、高壓軟管、洗地刷、百潔墊針座、百潔墊、吸水膠條、進(jìn)水管、排水管、電機(jī)皮帶、水封、油封、調(diào)壓閥、密封圈等。
質(zhì)保期內(nèi)，用戶如遇機(jī)器故障可以電話、傳真或電子郵件方式進(jìn)行報(bào)修，并對故障進(jìn)行詳細(xì)說明，如遇機(jī)器簡易故障，我公司將優(yōu)先通過電話、視頻等遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶自行解決，如果在客戶積極配合的情況下若仍然無法解決的，用戶可將報(bào)修設(shè)備運(yùn)至我公司的售后服務(wù)中心進(jìn)行維修或是由我公司根據(jù)實(shí)際情況派維修工程師到現(xiàn)場為用戶現(xiàn)場解決。
四、保修期外的服務(wù)：
我公司對所售機(jī)器提供終身維修服務(wù)，另外還提供其它品牌的洗地機(jī)維修和掃地機(jī)維修服務(wù)，提供高空作業(yè)車和汽油掃地機(jī)等產(chǎn)品的維修服務(wù)。對于我司出售的產(chǎn)品，客戶在購買設(shè)備時(shí)還可同時(shí)選擇保修期外的保修服務(wù)，即每年支付設(shè)備采購總價(jià)的一定比例來延長保修時(shí)間。如果客戶沒有選擇延長保修時(shí)間，當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障且需我公司提供維修工程師現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，客戶需支付實(shí)際發(fā)生的交通費(fèi)、食宿費(fèi)及更換零件的費(fèi)用。
我公司設(shè)在上海的零配件中心可保障所售設(shè)備的零配件及易損件能得以及時(shí)提供，除極少數(shù)配件需從國外臨時(shí)進(jìn)口以外，一般零配件或易損件均可做到現(xiàn)貨供應(yīng)。
五、投訴與建議：
如您對我公司的員工的服務(wù)不滿意或是對我公司的產(chǎn)品及服務(wù)有任何的建議，請發(fā)郵件到以下的郵箱：mail@shone.com.cn，我們會及時(shí)閱讀您的來信并盡快答復(fù)。